親愛的公主們 💗 為保障雙方購物權益，請於下單前詳閱以下購物須知，並確認商品資訊、收件資料及配送安排，避免因未取貨或資料填寫錯誤而影響您的購物權益。

一、訂單與出貨須知

1. 下單前請確認商品款式、顏色、尺寸、數量、收件人姓名、聯絡電話及配送門市是否正確。

2. 商品出貨時間依商品頁面公告、現貨或預購狀態及實際備貨進度為準。

3. 如近期有出國安排，請務必於下單時備註出國日期，避免商品於出國期間寄出或到貨，導致逾期未取。

4. 如需延後出貨，請明確備註希望出貨的年月日，例如：「請於 11 月 15 日出貨」。

5. 請勿僅備註「晚點出貨」、「之後再寄」等未註明具體日期的內容，以免造成認知落差。

6. 若訂單已進入出貨流程，如需更改出貨日期，請儘早聯繫 KOMI 官方 LINE 客服，確認是否仍可調整。

二、超商未取貨及退款規則

1. 商品送達指定 7-ELEVEN 門市後，請於超商規定期限內完成取貨，並留意物流通知。

2. 若商品逾期未取，將依物流作業流程退回本公司。

3. 如需查詢未取貨商品的退回狀態、申請補寄或確認退款，請主動私訊 KOMI 官方 LINE 客服，並提供訂單編號。

4. 已付款訂單如因未取貨而退回，退款將依適用法令及實際交易情況辦理。原則上依本店未取貨退款作業規則退還商品金額，不退還原訂單運費；如依法應退還其他款項，仍依相關規定辦理。

三、未取貨商品補寄規則

1. 商品因逾期未取而退回，若仍需要商品，請主動私訊 KOMI 官方 LINE 客服申請補寄。

2. 請務必於商品送達 7-ELEVEN 門市後的六天內，主動聯繫官方 LINE 客服提出補寄需求，以利確認物流狀態及後續安排。

3. 如需辦理補寄，顧客須負擔第一次配送未取貨所產生的運費。實際費用及補寄方式，請先與客服確認。

4. 超過上述期限才聯繫客服者，請先私訊官方 LINE 確認商品狀態及是否仍可補寄，實際處理方式依商品及物流狀況而定。

四、出國及指定延後出貨提醒

1. 近期有出國計畫，請務必於下單時備註出國日期，避免商品在您出國期間寄出或到貨，造成逾期未取。

2. 指定延後出貨，請清楚寫明希望出貨的年月日，方便小幫手確認及安排。

五、重複未取貨及購買資格管理

1. 請公主們珍惜每筆訂單，並於商品送達指定門市後，在取貨期限內完成取貨。

2. 同一顧客累計發生兩次未取貨紀錄，本公司將依訂單紀錄及個案情況進行評估，必要時限制後續購買資格。

3. 經確認符合本店拒絕交易或限制購買資格的管理標準者，未來可能無法再購買 KOMI 商品。

4. 如因特殊原因無法取貨，請儘早透過官方 LINE 客服聯繫，避免商品退回及後續交易爭議。

5. 購買資格管理將依合理原則及適用法令辦理，不影響消費者依法享有的權利。

六、退換貨及售後服務

1. 收到商品後，請儘速確認商品款式、尺寸、數量及外觀是否正確。

2. 如有商品瑕疵、寄錯商品或其他訂單問題，請私訊 KOMI 官方 LINE 客服，並提供訂單編號及必要照片，以利查詢及處理。

3. 本店售後申請作業期限為七天，請務必於期限內提出申請！ 實際起算方式及適用情況依官網售後規範辦理。

4. 網路購物之解除契約、退貨及相關消費者權益，依消費者保護法及其他適用法令辦理。本店售後作業期限不影響消費者依法享有的權利。

5. 如有退款需求，將依訂單狀態、商品狀況、付款方式及適用法令確認後續處理方式。

七、客服聯繫方式

如有訂單、補寄、出國備註或延後出貨等相關問題，請透過 KOMI 官方 LINE 客服聯繫，並提供訂單編號及明確需求，以利小幫手查詢與處理。

💗 下單前請再次確認：

• 商品款式、尺寸及收件資料是否正確。

• 出國或延後出貨需求是否已備註清楚。

• 超商取貨期限及未取貨補寄規則。

• 售後申請期限為七天，請留意申請時間！

感謝每一位公主對 KOMI 的支持與配合 ♡

KOMI 敬上